Esta función le permite registrar una solicitud de devolución que le hace un cliente al ejecutivo de venta por alguna inconformidad. Se puede especificar la razón de las devoluciones de cada producto, como también se la puede categorizar.


Por preferencia a nivel de cuenta, esta función puede operar bajo 4 modalidades:


  1. Agregar productos sin hacer referencia a una factura.
  2. Agregar productos registrando el # lote con el que se facturó
  3. Agregar productos que se encuentran en una factura particular
  4. Agregar productos que se encuentran en varias facturas


Para crear una nueva solicitud de devolución, seleccione el cliente con el cual trabajará, haga clic en Devoluciones y por último haga clic en el botón "+":




Modo 1: Agregar productos sin hacer referencia a una factura

Esta función le permite registrar una solicitud de devolución sobre los productos sin considerar la factura.

Se puede especificar algún comentario de las devoluciones de cada producto.

Para realizar este proceso se deben seguir las siguientes indicaciones.

  • Seleccione el cliente con el cual trabajará, haga clic en Devoluciones. 
  • Para agregar una nueva devolución haga clic en el botón "+"
  • En el nuevo panel si se requiere se debe registrar el contacto, dirección, comentario y tomar/adjuntar alguna foto. Internamente se tomará la ubicación (coordenadas) del lugar donde se este realizando la devolución
  • Luego debe seleccionar la pestaña Productos para escoger el producto (puede buscar por código, nombre)



Modo 2: Agregar productos registrando el # lote con el que se facturó


Esta función le permite registrar una solicitud de devolución sobre los productos, pudiendo registrar el numero de lote.

Se puede especificar algún comentario de las devoluciones de cada producto.

Para realizar este proceso se deben seguir las siguientes indicaciones.


  • Seleccione el cliente con el cual trabajará, haga clic en Devoluciones. 
  • Para agregar una nueva devolución haga clic en el botón "+"
  • En el nuevo panel si se requiere se debe registrar el contacto, dirección, comentario y tomar/adjuntar alguna foto. Internamente se tomará la ubicación (coordenadas) del lugar donde se este realizando la devolución
  • Se puede ingresar el numero de lote del producto que se esta devolviendo.



Modo 3: Agregar productos que se encuentran en una factura particular


Esta función le permite registrar una solicitud de devolución sobre una factura en particular, pudiendo registrar la cantidad de elementos del producto que está asociado a esa factura.

Para realizar este proceso se deben seguir las siguientes indicaciones.


  • Seleccione el cliente con el cual trabajará, haga clic en Devoluciones. 
  • Para agregar una nueva devolución haga clic en el botón "+"
  • En el nuevo panel se debe seleccionar la factura o se puede buscar por referencia o número de factura. 



  • En el nuevo panel si se requiere se debe registrar el contacto, dirección, comentario y tomar/adjuntar alguna foto. Internamente se tomará la ubicación (coordenadas) del lugar donde se este realizando la devolución
  • En la pestaña de productos se cargan los productos asociados a la factura seleccionada.





Modo 4: Agregar productos que se encuentren en varias facturas


Esta función le permite registrar una solicitud de devolución buscando las facturas asociadas a un producto en particular.

Para realizar este proceso se deben seguir las siguientes indicaciones.


  • Seleccione el cliente con el cual trabajará, haga clic en Devoluciones. 
  • Para agregar una nueva devolución haga clic en el botón "+"
  • En el nuevo panel si se requiere se debe registrar el contacto, dirección, comentario y tomar/adjuntar alguna foto. Internamente se tomará la ubicación (coordenadas) del lugar donde se este realizando la devolución
  • Luego debe seleccionar la pestaña Productos para escoger el producto (puede buscar por código, nombre)



  • Una vez seleccionado el producto, se descargará una lista de detalles de facturas en las que aparece el producto seleccionado. Se mostrarán los siguientes campos: 


-    Número de factura

-    Fecha de emisión/vencimiento

-    Cantidad y subtotal del detalle de la factura


  • El ejecutivo al seleccionar una de las líneas va a poder agregar la cantidad del producto que se desea devolver y algún comentario sobre el mismo, luego se graba el detalle de la devolución 
  • Se pueden agregar varios productos de distintas facturas.


   

Enviando la Devolución


  • Una vez que toda la información registrada haya sido guardada, el ejecutivo debe enviar la devolución presionando el ícono de envío, luego seleccionar enviar ahora o en encolar envío, dependiendo de como este configurada la cuenta. 
  • Una vez realizado el proceso de envío y si este es exitoso se mostrará un mensaje indicando el número de la devolución registrado en el servidor.