Portal de Soporte Inalambrik

Antes de utilizar las Soluciones Móviles INALAMBRIK, debe leer, entender y aceptar los siguientes términos y condiciones.

Las palabras "INALAMBRIK", "Nosotros" o "nosotros" se refieren al proveedor del servicio (INALAMBRIK, subsidiarias y filiales).

La palabra "Usted" se refiere al cliente de Servicio Móvil Inalambrik que Usted ha contratado con CONECEL S.A. y que en adelante podrá ser referido como SMI.

El servicio es ofrecido dentro de las condiciones de uso, alcances y limitaciones que aquí se describen.

Por esta razón, como usuarios deben leer detenidamente este documento, entenderlo y aceptarlo para poder usar el servicio, pues son condiciones vinculantes y aplican desde el momento en que INALAMBRIK le proporciona acceso al servicio contratado.

Al registrarse para utilizar el software o al utilizar el servicio, Usted reconoce que ha leído y comprendido estos términos u condiciones y que tiene la autoridad para actuar en nombre de la persona para la cual está utilizando el software o el servicio, de manera que exonera a INALAMBRIK, en caso de no haber leído los presentes términos y condiciones del servicio y/o de no contar con la autoridad suficiente para aceptarlos.

Además, como los términos y condiciones de uso pueden variar o ser modificados a lo largo del tiempo, es obligación del usuario asegurarse de revisar y aceptar los términos y condiciones más recientes disponibles en el sitio web de www.inalambrik.com para su conocimiento, consulta y aceptación.

1. USO DE SU CUENTA, CONFIDENCIALIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Usted conviene que no: (i) utilizará el servicio para subir, transmitir o distribuir de otra manera, cualquier contenido ilegal, o que de otra forma es objetable; (ii) subirá, transmitirá ni distribuirá contenido que infringe los derechos de propiedad intelectual; (iii) usará el servicio con fines fraudulentos o propósitos inadecuados.

La violación de cualquiera de las condiciones precedentes puede dar lugar a la terminación inmediata del acuerdo y puede ser sujeto de otras consecuencias legales.

INALAMBRIK se reserva el derecho, pero no tendrá ninguna obligación, de investigar el uso del servicio para determinar si ha ocurrido una violación del acuerdo.

Usted acepta que el servicio será utilizado en dispositivos de su propiedad, por lo que INALAMBRIK no tendrá ninguna responsabilidad sobre algún reclamo por invasión de privacidad o monitoreo de cualquiera de sus usuarios.

Usted declara que todos los datos personales contenidos en la documentación e información compartida han sido recolectados de manera legal. Así mismo Usted será responsable de obtener el consentimiento expreso de cada usuario monitoreado o de cualquier titular de datos personales.

Usted conviene que el servicio es proporcionado “tal como es” de acuerdo con las especificaciones indicadas en el anexo 1 de este acuerdo.

INALAMBRIK mantendrá la confidencialidad de la información y no compartirá información de su cuenta, la misma podrá ser descargada por Usted de su cuenta y será eliminada una vez termine el contrato.

Usted es responsable de la finalidad y tratamiento a datos personales y deberá cumplir con las disposiciones legales de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y legislación pertinente.

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión y portabilidad de sus datos personales, por medio de una comunicación escrita a Usted como responsable del tratamiento de datos personales.

INALAMBRIK es el encargado del tratamiento de datos personales y tratará la información y datos personales, de ser el caso, de conformidad a las instrucciones que Usted le imparta y no la utilizará para finalidades diferentes a las aquí establecidas, ni los transferirá o comunicará a otras personas.

Usted libera de toda responsabilidad u obligación a INALAMBRIK, inclusive respecto de terceros, por el uso, finalidad y tratamiento que haga de la información y de datos personales y en caso de infracciones a lo establecido en este instrumento y en la ley.

2. ACTIVACIÓN DE LAS SOLUCIONES MÓVILES INALAMBRIK

Al suscribir el presente acuerdo, se generará una cuenta de administración con su email como nombre de usuario y un password provisional que posteriormente podrá cambiar desde el portal.

Usando el navegador internet de su computador personal visite la página https://solucionesmovilesclaro.com/ o https://www.encuestasmoviles.com (en adelante El Portal Web), ingrese a su cuenta con su dirección de correo y la contraseña proporcionada.

Al proveer estas credenciales, Usted acuerda ser responsable de todas las actividades que ocurran dentro de su cuenta, así como mantener su contraseña segura.

Todos los dispositivos que desea localizar, deberán tener instalada y activada la aplicación "Localizador Móvil", la cual puede ser descargada desde el Play Store.

Recuerde también que debe cambiar su contraseña al ingresar y no debe entregar su usuario y contraseña a terceros, por lo que deslinda de responsabilidad u obligación a CONECEL S.A., sus subsidiarias y filiales, por cualquier uso de estos.

3. REQUISITOS PARA UNA CORRECTA OPERACIÓN

Ud. podrá usar el SMI para obtener la mejor ubicación disponible de los teléfonos o tabletas activadas en su cuenta cuando estos tengan instalado el Localizador Móvil y se encuentren con vistas al cielo o cerca de una ventana.

La precisión de la ubicación estará determinada por el dispositivo que por lo general será de 10 metros o más. En otras condiciones, la precisión de la ubicación podrá ser mayor (ej: se encuentran dentro de un edificio).

A continuación, se detallan los requisitos para una correcta operación del Localizador Móvil:

• Equipos configurados correctamente para soportar este tipo de aplicación.
• Designar a la persona que actuará como el Administrador de la Cuenta.
• Los teléfonos o tabletas que tengan este servicio activo deben tener instaladas y activadas las aplicaciones correspondientes al servicio contratado.
• Los dispositivos soportados son equipos Android con sistema operativo 11.0 o superior.
• Deben tener todos los servicios de ubicación encendidos.
• Se debe otorgar permisos de ubicación a las aplicaciones. Para el Localizador Móvil se debe otorgar Permiso “Todo el Tiempo” y para Routik “Permitir sólo con la app en uso”.
• Deben tener activo un plan de datos con acceso a internet.
• Se debe haber configurado correctamente el calendario de localización en el portal web.
• Fuera de este calendario no se podrá obtener la ubicación del dispositivo.
• Los dispositivos deben estar encendidos en el horario que se los desea ubicar.
• La memoria interna de los dispositivos debe ser de por lo menos 32 GB y contar con al menos 4 GB de memoria RAM.
• No deben estar instaladas aplicaciones que alteren la ubicación del dispositivo.
• El Modo de Ahorro de Energía debe estar inactivo, ya que el mismo apaga los servicios de ubicación del dispositivo.

4. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

Las especificaciones se encuentran detalladas en los Anexos de este documento.

El servicio no incluye sesiones de capacitación ni cambios a las aplicaciones. En caso de requerirlos, estos servicios serán cotizados y facturados por separado en base a la tarifa vigente.

Posibles factores que pueden afectar la disponibilidad de los servicios de Soluciones Móviles:

• Conectividad de datos en la zona.
• Fallas en los teléfonos o tabletas.
• Teléfonos o tabletas apagados.
• Terminación o falta de un plan de datos activo en los teléfonos o tabletas.
• Aplicaciones instaladas que alteran la ubicación.
• Servicios de ubicación o de Google desactivados, o falta de configuración de las opciones avanzadas de ubicación.
• Eliminación de las aplicaciones de Soluciones Móviles.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Falta de memoria en los teléfonos o tabletas, lo que impida guardar el registro de posiciones.

La ubicación de una posición válida de ubicación puede verse afectada, a pesar de cumplir con los requerimientos del servicio, por los siguientes factores:

• El teléfono o tableta se encuentra en un sitio sin vista al cielo.
• Fallas del teléfono o tableta.
• El teléfono o tableta se encuentra fuera de calendario.
• El teléfono o tableta tiene instalado aplicaciones que alteran las ubicaciones.

En caso de no obtener una posición válida de ubicación, el localizador intentará durante 60 segundos obtener una ubicación aproximada. 

5. SOPORTE

Las Soluciones Móviles INALAMBRIK cuentan con herramientas de soporte como las guías de uso disponibles en la sección "Manuales" del portal web, donde también se encuentran los diferentes videos tutoriales.

Adicionalmente, puede acceder a nuestro centro de soporte escribiendo a soporte@inalambrik.com, donde un agente especializado lo asistirá con sus requerimientos.

6. CLÁUSULA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para la presente cláusula de Tratamiento de Datos Personales se considerará a Usted como responsable del tratamiento de datos personales y, a INALAMBRIK como encargado del tratamiento de datos personales.

6.1 Finalidad del Tratamiento

INALAMBRIK se compromete a tratar los datos personales de conformidad con las finalidades siguientes:

Colaboradores que usan las Soluciones Móviles:

• Datos identificativos: Nombre y apellido, teléfono, código de trabajador (opcional), imagen (opcional).
• Datos de contacto: Teléfono celular, correo electrónico.
• Ubicación: Geolocalización, rutas.

Administradores del Portal Web:

• Datos identificativos: Nombre y apellido, imagen (opcional).
• Datos de contacto: Correo electrónico.

6.2 Responsabilidad del Responsable del Tratamiento

Usted declara y garantiza que los datos personales proporcionados a INALAMBRIK han sido recabados de manera lícita y legítima de acuerdo con la normativa de protección de datos personales vigente y aplicable y, cuentan con el consentimiento del titular, cuando así lo exija la normativa.

El responsable es el único que responderá ante los titulares de los datos personales por el adecuado cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (“ LOPDP ”) y los derechos de estos.

Además, Usted garantiza que los datos personales proporcionados son actualizados y completos, con el objetivo de que INALAMBRIK pueda cumplir con las finalidades del tratamiento previamente señaladas.

6.3 Obligaciones del Encargado del Tratamiento

Las obligaciones específicas de INALAMBRIK se detallan en el Contrato de Tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con la LOPDP y su Reglamento de aplicación.

6.4 Subcontratación del Tratamiento

INALAMBRIK podrá contratar a uno o más subcontratistas para el almacenamiento y seguridad de la información.

Siempre y cuando sea viable, el Encargado se compromete a trasladar y comunicar al Subencargado el conjunto de las obligaciones que para el Encargado se derivan del Contrato de Tratamiento de Datos Personales y, en particular, la prestación de garantías suficientes de que aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento se conforme con la normativa aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando no sea viable suscribir un contrato de subencargo, el Encargado deberá garantizar que la relación con el Subencargado se encuentre regulada mediante términos y condiciones que incluyan cláusulas de protección de datos personales o políticas de protección de datos que evidencien el cumplimiento de compromisos de confidencialidad, seguridad de la información y respeto a los derechos de los titulares, así como que se han implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas.

6.5 Derecho de Repetición

Cada Parte será responsable por el cumplimiento de sus obligaciones establecidas en la normativa aplicable y vigente de protección de datos, así como de las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones y en el Contrato de Tratamiento de Datos Personales.

El responsable responderá por las sanciones frente a la Autoridad de Protección de Datos Personales y los daños y perjuicios causados a los titulares por los incumplimientos a la Normativa de Protección de Datos Personales o a la presente cláusula que le sean atribuibles, manteniendo indemne al Encargado por cualquier reclamación, sanción, multa, daño o gasto que se derive directa o indirectamente de dicho incumplimiento.

Asimismo, el responsable acepta que el servicio será utilizado en dispositivos de su propiedad, por lo que INALAMBRIK no tendrá ninguna responsabilidad sobre algún reclamo por invasión de privacidad o monitoreo de cualquiera de sus usuarios.

En caso de que el incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos sea atribuible de manera demostrada al Encargado, el Responsable podrá repetir frente al Encargado por los daños y perjuicios causados por las sanciones declaradas mediante sentencia de última instancia que se deriven directamente de dicho incumplimiento. En este caso, el Encargado únicamente responderá hasta por el valor correspondiente a la renta mensual pagada por el Responsable al Encargado en el mes inmediato anterior a aquel en que ocurrió el incumplimiento. El Responsable acepta que este pago será el pago único y total por los daños y perjuicios que le sean imputables al Encargado o sus proveedores con ocasión de cualquier incumplimiento.

Ambas partes se comprometen a delimitar claramente sus respectivas obligaciones y responsabilidades mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento o contrato de tratamiento de datos personales.

6.6 Derecho de los Titulares de los Datos

INALAMBRIK se compromete a cooperar con Usted para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos personales.

INALAMBRIK notificará a Usted cualquier solicitud que reciba directamente del titular de los datos, y deberá prestar su apoyo en el cumplimiento efectivo de la solicitud dentro del plazo de quince (15) días establecido en la LOPDP.

6.7 Eliminación de los Datos Personales

Antes de finalizar el servicio, le recomendamos descargar toda la información que desee conservar, ya que INALAMBRIK no mantendrá los datos una vez concluido el servicio.

La eliminación de un dispositivo por parte del usuario implicará también la eliminación de la información asociada a dicho dispositivo.

En caso de que Usted solicite la inactivación del servicio, INALAMBRIK procederá a inactivar su cuenta y eliminará toda la información relacionada con la misma.

Usted es el propietario de su información. Por ello, asegúrese de respaldar cualquier dato de interés antes de eliminar un dispositivo o solicitar la inactivación del servicio.

6.8 Plazo de Conservación

INALAMBRIK sólo conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, salvo que deba conservarlos más tiempo con la finalidad de dar cumplimiento a una obligación legal.

6.9 Confidencialidad

INALAMBRIK se compromete a mantener la confidencialidad sobre los datos personales objeto del tratamiento y a no divulgarlos sin la autorización expresa y por escrito de Usted, salvo que sea requerido para el cumplimiento del servicio móvil contratado, por una obligación legal o por orden judicial.

En este sentido, INALAMBRIK se compromete a suscribir cláusulas de confidencialidad con el personal que tiene acceso o que llegare a conocer sobre los datos personales objeto de tratamiento.

Asimismo, declara que cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

ANEXO 1: Especificaciones del Localizador Móvil

• Visualización de los equipos en un mapa electrónico desde el portal web.
• Consulta del nivel de batería de cada equipo desde el portal web.
• Visualización del historial de recorridos de los equipos desde el portal web.
• Configuración de alertas personalizadas desde el portal web.
• Creación y edición de geocercas desde el portal web.
• Gestión de cuentas de usuarios invitados desde el portal web.
• Asignación de dispositivos a usuarios invitados con acceso restringido únicamente a sus equipos.
• Georreferenciación de sitios desde el portal web o desde un teléfono/tableta.
• Importación de sitios mediante archivo Excel.
• Definición de un calendario de localización por parte del administrador de la cuenta desde el portal web.
• Clasificación de dispositivos en grupos desde el portal web.
• Configuración de la frecuencia de transmisión de ubicación por parte del administrador de la cuenta.
• Generación de los siguientes reportes:
  • Informe de posiciones.
  • Informe de paradas.
  • Informe de alertas generadas en un periodo específico.
• Envío de alertas por correo electrónico en los siguientes casos:
  • Entrada o salida de una geocerca.
  • Inhabilitación de la ubicación de un equipo.
  • Exceso de tiempo detenido.
• Presentación de Ubicaciones en Mapas proporcionados por MAPBOX®.
• La aplicación móvil se activa automáticamente al encender el equipo.
• Precisión de ubicación utilizando API´s de Google: desde 10 metros.
• Almacenamiento local de reportes de ubicación en el teléfono en caso de pérdida de señal de datos, con envío automático una vez restablecida la conexión.
• Capacitación disponible mediante videos tutoriales y manuales en la sección “Manuales” o “Documentación” del portal web.
• Historial de reportes de ubicación disponible por 90 días.
• Tarifa mensual por equipo: $9.99 más IVA.

ANEXO 2: Especificaciones del Servicio Encuestas Móviles

• Diseño y edición de formularios desde el portal web.
• Formularios con campos de tipo texto, número, fecha y listas de selección.
• Posibilidad de definir campos obligatorios o de solo lectura.
• Creación y administración de múltiples formularios.
• Creación de sitios y gestiones asociadas a ellos desde dispositivos móviles.
• Captura de imágenes de sitios desde el dispositivo.
• Operación de la aplicación móvil sin necesidad de cobertura de datos.
• Almacenamiento local de la información en el dispositivo cuando no hay conexión; los datos se sincronizan automáticamente al restablecerse la señal.
• Georreferenciación de sitios desde el dispositivo móvil.
• Registro automático de la ubicación al guardar una gestión (*).
• Posibilidad de autorizar qué sitios puede mantener cada dispositivo.
• Carga de agendas o rutas de visitas desde un archivo Excel con asignación de formularios a completar desde el portal web.
• Creación de Agendas o rutas de visitas desde los dispositivos.
• Monitoreo del cumplimiento de las rutas asignadas.
• Visualización de sitios en Google Maps y Google Earth.
• Generación de reportes en formatos PDF o Excel:
  • Informe de sitios.
  • Informe de visitas.
  • Informe de cumplimiento de agendas.
• Capacitación a través de videos tutoriales y guías disponibles en la sección "Manuales" o “Documentación” del portal web.
• Espacio para almacenar hasta 5000 imágenes por cada dispositivo activo en la cuenta.
• Tarifa mensual por equipo: $12.99 más IVA.

* La aplicación utiliza las API´s de Google para tomar las coordenadas de la gestión. Esta ubicación es capturada, aunque el equipo no tenga conexión a internet. En caso de no tener conexión, la información de las gestiones es enviada al presionar el botón de sincronizar. Las ubicaciones enviadas corresponden al lugar en donde se guardó la gestión, no al lugar de envío. La hora de la gestión es tomada del equipo, es decir podría ser sujeta a modificación por el usuario.

La ubicación de una posición válida puede verse afectada, a pesar de cumplir con los requerimientos del servicio, por los siguientes factores:

• El dispositivo móvil se encuentra en un sitio sin vista al cielo.
• Afectación en la antena del dispositivo.
• Fallas del teléfono o tableta.
• Que el dispositivo se encuentre fuera de calendario.
• Que el teléfono o tableta tenga instaladas aplicaciones que alteren las ubicaciones.

La ubicación del teléfono o tableta es obtenida usando el API de localización de Google. La precisión de la ubicación puede variar dependiendo de varios factores:

• Que el dispositivo no tenga vista al cielo o no se encuentre cerca de alguna ventana.
• Clima.
• Ubicación de torres celulares, ruteadores WIFI y/o equipos bluetooth.