Validación Previa
Cuando se este realizando el soporte de localización, verificar que el dispositivo que está registrado en la cuenta y que se muestra en el mapa, sea el mismo. Existen casos, en los que al estar cambiado el nombre del usuario se crea confusión.
Si al ingresar al portal de localización, uno o varios dispositivos aparecen en color gris y no le permite ubicarlos, esto quiere decir que no han transmitido su ubicación el dia de hoy. Verá la última fecha y hora en que reportó ubicación al lado de su alias:
Por favor realice las siguientes verificaciones en el equipo:
- Verifique que la aplicación de localización esté instalada.
- Verifique que los servicios de ubicación estén encendidos. El equipo debe estar en modo "Alta Precisión"
- Asegúrese que el dispositivo tiene acceso a internet ingresando en el móvil al panel principal de la aplicación. Haga clic en el icono de VERIFICAR y asegúrese que el resultado sea "Con Conexión a Internet". Si no se puede acceder, puede que el saldo de la linea fue consumido, tiene desactivada la opción de navegación por DATOS, el WiFi está apagado o encuentra en una zona sin cobertura.
- Verifique que el equipo no tenga instaladas aplicaciones que optimizan batería o la memoria del dispositivo (Ej: CleanMaster, Battery Doctor, Antivirus ...).
- Verifique que el equipo no tenga instaladas aplicaciones que cambien las coordenadas de ubicación o interfieran con el funcionamiento del GPS (Ej: FakeGPS, Floater - Fake Location, Fake GPS Location ... ).
- Asegurese de que el servicio de localización esté encendido en la barra de notificaciones del equipo (debe aparecer el icono de la aplicación).
- Verifique que el dispositivo se encuentra dentro del calendario de monitoreo. Por ejemplo, el calendario de monitoreo por defecto viene configurado de Lunes a Viernes de 8:30 am a 18:30 pm, por esto si queremos localizar a un dispositivo un día Sábado o Domingo, no lo podremos ver. Hay que modificar primero este horario desde Mi Cuenta, Dispositivos, clic en el icono Calendario de Monitoreo.
- Verifique que la aplicación de localización tenga los permisos necesarios (para equipos con sistema operativo Android 6.0 en adelante). Los permisos se pueden otorgar desde Ajustes - Aplicaciones, seleccionar Localizador, Permisos.
Asegúrese que no tenga activa la restricción de datos en segundo plano. Esto se configura en la opción "Uso de Datos" dentro del panel de Ajustes de si dispositivo. Dependiendo de la versión de Android o del fabricante, esta opción puede estar con otro nombre. - En equipos con Android 6.0 o superior, la aplicación de localización debe estar en la lista de No Optimizadas.
En caso de ser un equipo Samsung, asegure que el Administrador Inteligente Samsung tenga al Localizador dentro de las aplicaciones que no deben ser suspendidas. Revise el siguiente enlace para mayor detalle Como Desactivar el Administrador Inteligente en Equipos Samsung - En caso de ser un equipo Huawei, debe revisar el siguiente link donde se explica que realizar para evitar la detención del localizador. Localizador se cierra en equipos Huawei