Portal de Soporte Inalambrik

Si en el mapa hay un equipo del que no se visualiza su localización actualizada, es posible que puedan existir factores externos que impidan que el dispositivo reporte ubicación con normalidad a través de Localizador Móvil.

Permisos

Antes de realizar una revisión física del dispositivo, usted puede diagnosticar el estado de los permisos desde el portal web. Siga estos pasos:

1. Diríjase al Panel de Inicio del portal.
2. En el listado de dispositivos haga clic sobre el Alias del equipo que ha dejado de reportar.
3. Diríjase a la sección Configuración. Allí podrá visualizar el estado de los permisos del Localizador Móvil en ese dispositivo.
4. Cada permiso del listado debería mostrarse con un icono (visto) verde que indique que todo está correctamente configurado. Los permisos deben visualizarse de la siguiente manera:
   • Permiso de Ubicación: Habilitado
   • Servicios de Ubicación: Habilitado
   • Permiso de Notificaciones: Habilitado
   • Permiso de Actividad Física: Habilitado
   • Permiso de Planif. de Alarmas: Habilitado
   • Optimización de Batería: Removido
   • Ahorro de Batería: Inactivo
   • Google Play Services: Actualizado

Si identifica algún parámetro con un ícono de advertencia o como "No habilitado", la Optimización de Batería como "No Removido", el Ahorro de Batería como "Activo", probablemente esta sea la causa por la que el equipo ha dejado de reportar ubicación. Será necesario corregir esta configuración directamente desde el dispositivo móvil. 

Conexión a Internet y Cobertura

Si el teléfono pierde el acceso a internet, la información no puede llegar al portal web.

Tome en cuenta que algunos planes de datos (ejemplo: Plan de Internet para Redes Sociales, WhatsApp ilimitado, etc.) pueden dar la falsa impresión de que el equipo tiene conexión a internet.

Si algún usuario se queda sin conexión, el Localizador continuará funcionando y almacenará el recorrido con el horario correspondiente y lo enviará al recuperar el acceso a internet. De esta manera podría consultarse la actividad completa del dispositivo al finalizar el día/la jornada laboral o cuando se reestablezca la conexión a internet.

Calendario de Monitoreo

Es importante tener en cuenta que el sistema solo registra la ubicación de los dispositivos dentro de los días y horas que se hayan definido previamente en el panel administrativo. Ejemplo: Si el calendario es de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, usted no podrá visualizar la ubicación durante las noches o los fines de semana, ya que el reporte se pausa automáticamente fuera de horario.

Estado de la Aplicación

• Si en el panel de Localización observa que el dispositivo está en color gris y tiene la fecha 01/Ene/2000, significa que el equipo lleva más de 3 meses sin reportar. Para estos casos, se recomienda realizar una limpieza técnica (Borrar datos) y volver a ingresar a la aplicación.
  
• Confirme que la aplicación no haya sido desinstalada y que cuente con la versión más reciente disponible en la Google Play Store. Puede solicitar una captura de la pantalla principal de Localizador Móvil al usuario para confirmar que la aplicación esté instalada y activa.
• Verifique que no se haya forzado el cierre de la aplicación solicitando también al usuario que le envíe una captura de la pantalla principal del Localizador Móvil. En caso de que se haya forzado el cierre de la app al ingresar para realizar la captura Localizador volverá a funcionar con normalidad.
• El uso de aplicaciones que alteran el GPS y simulan ubicaciones (como FakeGPS) anulará la validez de los reportes de ubicación mostrándolos en blanco.

Configuraciones Adicionales

Ciertas marcas de dispositivos cierran las aplicaciones automáticamente para optimizar/ahorrar la batería. Si su equipo pertenece a las siguientes marcas, es necesario realizar un ajuste adicional para garantizar que la aplicación se mantenga activa y reporte sin interrupciones: 

• Android General 

• Paso 1: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Permisos (Permissions) > Ubicación (Location) y selecciona Permitir todo el tiempo (Allow all the time).
• Paso 2: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Batería (Battery) o Uso de batería (Battery usage) y selecciona Sin restricciones (Unrestricted), No optimizar (Don't optimize) o Permitir actividad en segundo plano (Allow background activity), según las opciones disponibles.
• Paso 3: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Datos móviles y Wi-Fi (Mobile data & Wi-Fi) o Uso de datos (Data usage) y verifica que estén habilitados Datos en segundo plano (Background data) y Uso de datos sin restricciones (Unrestricted data usage), si la opción existe.
• Paso 4: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) > Ahorro de batería (Battery Saver) y verifica que no esté activado mientras se requiera el monitoreo continuo.
• Paso 5: Abre Localizador Móvil y verifica que la aplicación permanezca abierta en segundo plano. Algunos fabricantes pueden incluir opciones adicionales de Inicio automático (Auto-start), Protección de aplicaciones (App protection) o Bloqueo de aplicaciones recientes (Lock app in Recents), las cuales deben mantenerse habilitadas cuando estén disponibles.
• Paso 6: Ve a Ajustes (Settings) > Ubicación (Location) y verifica que la ubicación del dispositivo esté activada y configurada con la mayor precisión disponible.

• Xiaomi / Redmi / POCO 

• Paso 1: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Administrar aplicaciones (Manage apps) > Localizador Móvil > Permisos (Permissions) > Ubicación (Location) y selecciona Permitir todo el tiempo (Allow all the time).
• Paso 2: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Administrar aplicaciones (Manage apps) > Localizador Móvil > Ahorro de batería (Battery saver) y selecciona Sin restricciones (No restrictions).
• Paso 3: Abre la app de Seguridad (Security) > Inicio automático (Auto-start) y enciende el interruptor para Localizador Móvil.
• Paso 4: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Administrar aplicaciones (Manage apps) > Localizador Móvil > Uso de datos (Data usage) y verifica que estén habilitados Datos móviles (Mobile data), Wi-Fi y Datos en segundo plano (Background data).
• Paso 5: Abre Aplicaciones recientes (Recent Apps), mantén presionada la tarjeta de la app y toca el Candado (Padlock icon). Debe quedar con el candado activado.
• Paso 6: Ve a Ajustes (Settings) > Ubicación (Location) y verifica que la ubicación del dispositivo esté activada y configurada con la mayor precisión disponible.

• Honor

• Paso 1: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Permisos (Permissions) > Ubicación (Location) y selecciona Permitir todo el tiempo (Allow all the time).
• Paso 2: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Batería (Battery) y selecciona Inicio manual (Manual launch) o Administrar manualmente (Manage manually). Activa las opciones de Inicio automático (Auto-launch), Inicio secundario (Secondary launch) y Ejecutar en segundo plano (Run in background).
• Paso 3: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) > Inicio de aplicaciones (App launch) y desactiva la administración automática para Localizador Móvil. Luego habilita todas las opciones disponibles.
• Paso 4: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Datos móviles (Mobile data) y verifica que estén habilitados Datos móviles (Mobile data), Wi-Fi y Datos en segundo plano (Background data).
• Paso 5: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) > Ahorro de energía (Power saving mode) y verifica que esté desactivado mientras se requiera el monitoreo continuo.
• Paso 6: Ve a Ajustes (Settings) > Ubicación (Location) y verifica que la ubicación del dispositivo esté activada y configurada con la mayor precisión disponible.

• Infinix 
  

• Paso 1: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Permisos (Permissions) > Ubicación (Location) y selecciona Permitir todo el tiempo (Allow all the time).
• Paso 2: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Batería (Battery) y selecciona Sin restricciones (Unrestricted) o No optimizar (Don't optimize), según las opciones disponibles.
• Paso 3: Ve a Ajustes (Settings) > Funciones especiales (Special Functions) > Administrador de aplicaciones (App Management) > Inicio automático (Auto-start Management) y habilita Localizador Móvil.
• Paso 4: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Datos móviles y Wi-Fi (Mobile Data & Wi-Fi) o Uso de datos (Data Usage) y verifica que estén habilitados Datos móviles (Mobile Data), Wi-Fi y Datos en segundo plano (Background Data).
• Paso 5: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) y desactiva cualquier opción de Ahorro de energía (Power Saving), Ultra ahorro de energía (Ultra Power Saving) u Optimización inteligente de batería (Smart Battery Optimization).
• Paso 6: Si el dispositivo dispone de la opción, agregue Localizador Móvil a la lista de aplicaciones protegidas o mantenidas en memoria para evitar que el sistema la cierre automáticamente.
• Paso 7: Si el dispositivo dispone de la opción, abra Aplicaciones recientes (Recent Apps), mantenga presionada la tarjeta de Localizador Móvil y seleccione Bloquear (Lock) o Mantener abierto (Keep open). Debe quedar protegida para evitar que el sistema la cierre automáticamente, es decir con el candado activo.
• Paso 8: Ve a Ajustes (Settings) > Ubicación (Location) y verifica que la ubicación del dispositivo esté activada y configurada con la mayor precisión disponible.

• Samsung: 

  • Paso 1: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Permisos (Permissions) > Ubicación (Location) y selecciona Permitir todo el tiempo (Allow all the time).

    Paso 2: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Batería (Battery) y selecciona Sin restricciones (Unrestricted).

    Paso 3: Ve a Ajustes (Settings) > Aplicaciones (Apps) > Localizador Móvil > Datos móviles (Mobile data) y verifica que estén habilitados Datos en segundo plano (Background data) y Uso de datos sin restricciones (Unrestricted data usage), si la opción existe.

    Paso 4: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) > Ahorro de energía (Power Saving) y verifica que no esté activado mientras se requiera el monitoreo continuo.

    Paso 5: Ve a Ajustes (Settings) > Batería (Battery) > Límites de uso en segundo plano (Background usage limits) > Aplicaciones que nunca entran en suspensión (Never sleeping apps) y agrega Localizador Móvil.

    Paso 6: Ve a Ajustes (Settings) > Ubicación (Location) y verifica que la ubicación del dispositivo esté activada y configurada con la mayor precisión disponible.

Soporte Técnico

Si después de validar estos puntos el equipo aún no aparece en el mapa, por favor envíenos un correo a soporte@inalambrik.com adjuntando dos capturas de pantalla de la aplicación Localizador Móvil desde el celular:

1. Pestaña ESTADO.
2. Pestaña UBICACIONES.

Esto nos permitirá identificar el inconveniente y ayudarle con una solución.